国产精品欧美亚洲韩国日本久久|精品无码久久久久久久久动漫|激情久久AV-区Av二区|国产高清不卡一区二区

<rt id="qulta"></rt>
  • <rt id="qulta"></rt>
    <source id="qulta"></source>
    <rt id="qulta"></rt>

        <cite id="qulta"></cite>
        <ruby id="qulta"></ruby>

        保險行業客戶服務系統

        Kjlink Insurance industry customer service system

        產品介紹

        圍繞“以客戶需求為導向”戰略轉型任務,打造以95500為呼叫中心的產壽險統一的客戶服務平臺。旨在提高集團客戶服務的利用效率,進一步提升客戶的滿意度和集團的核心競爭力。該平臺以區域集中為指導,將分散的客戶資源集中、統一的進行管理、調度和服務。該平臺根據產壽險的不同特點,分別處理,通過連接集團的核心系統,如投保、核保、核賠、保全、柜面等,緊緊圍繞客戶服務的宗旨,提高集團資源的利用率和客戶服務的響應速度,以提高客戶的滿意度。 產險 按照分公司的級別,劃分為39個電話中心,每個電話中心通過統一的客戶平臺對外部財產險客戶進行服務。包括報案、調度、勘察、定損、理賠、客戶回訪、滿意度調查等等??梢钥焖俚捻憫鞯鼗蚴强缡∈械鹊赜虻摹鞍讣?。 壽險 按照地域把全國劃分為三大電話中心:上海、鄭州、長沙電話中心,每個電話中心按照區域,如上海電話中心包括上海、浙江、江蘇等進行統一的管理。

        業務平臺架構

        主要功能模塊

        通用模塊

        任務查詢:每個坐席、協調員、管理員等根據各自的業務權限領取任務,包括所有的呼入、呼出任務、內部轉接、人員調度、審核等任務。
        坐席排班:客戶服務是7*24小時制的服務制度,通過排班系統合理安排早晚、節假日的排班人員。
        知識采集:平臺內部提供知識庫管理,更好的給坐席等平臺用戶提供全方位的知識服務。如呼入呼出話術,產品信息等,大幅減少人力資源的培訓成本。

        業務受理

        預約服務:包括投保預約、服務預約。投保預約針對客戶的投保意愿進行預約。服務預約針對平臺內部不同人員角色的任務完成預約。
        報立案: 受理產險的報案、立案,如車險、意外險報立案等。
        咨詢:受理客戶的具體咨詢業務,如保單咨詢、產品咨詢等。
        投訴:受理客戶的投訴請求。
        補寄賬單:補寄保單相關的信息。

        業務查詢

        保單、投保單查詢:坐席為客戶進行保單、投保單查詢服務。
        客戶信息查詢:查詢客戶投保、產品信息。
        產品查詢:查詢不同險種、渠道的保險產品詳細信息。

        業務回訪

        新契約回訪:坐席對新契約保單的客戶進行1-3次回訪。
        投保單回訪: 坐席對投保的客戶進行回訪。
        滿意度回訪: 客戶對各種回訪的滿意度跟蹤回訪。
        問題件、不成功件回訪:對有問題的保單、投保單進行回訪。

        運營管理

        坐席排班,回訪管理,話術管理,報表管理,短信管理,災備管理,知識庫,質檢管理,自動外呼。
        質檢管理:對坐席的通話錄音等質檢。
        自動外呼:自動對客戶進行外呼回訪的設置。

        加入凱捷

        社會招聘

        隱私與聲明

        法律聲明 隱私保護
        Copyright © 2012 凱捷版權所有        皖ICP備05001551號-1皖公網安備 34019202000530號

        <rt id="qulta"></rt>
      1. <rt id="qulta"></rt>
        <source id="qulta"></source>
        <rt id="qulta"></rt>

            <cite id="qulta"></cite>
            <ruby id="qulta"></ruby>